Glossaire Marketing Digital
Call to action (CTA)
Bouton ou phrase qui incite le visiteur à agir : « Demandez un devis », « Inscrivez-vous », « Appelez-nous ».
Campagne publicitaire
Ensemble coordonné d'actions promotionnelles menées sur une période donnée avec un objectif précis (ventes, notoriété, prospects).
Canal d'acquisition
Chemin par lequel vos visiteurs arrivent jusqu'à vous : recherche Google, réseaux sociaux, bouche-à-oreille, publicité, e-mail.
Captcha
Petit test (images, case à cocher) qui vérifie qu'un visiteur est bien un humain et protège vos formulaires contre les robots.
Certificat SSL
Certificat utilisé pour sécuriser les échanges avec un site accessible en HTTPS. Il réduit les risques d'interception, mais ne garantit pas à lui seul que l'entreprise ou le contenu du site est fiable.
Chatbot
Programme de conversation automatique qui répond aux questions fréquentes de vos visiteurs, même en dehors de vos horaires.
Ciblage
Choix précis des personnes à qui vous adressez vos publicités ou vos messages (localisation, âge, centres d'intérêt, profession).
CMS (système de gestion de contenu)
Logiciel qui permet de créer et modifier un site web sans savoir coder. WordPress est le plus connu.
Commerce électronique (e-commerce)
Vente de produits ou services directement sur Internet, via une boutique en ligne.
Communauté
Groupe de clients et d'abonnés qui suivent votre marque et échangent autour d'elle, notamment sur les réseaux sociaux.
Community management
Animation d'une communauté en ligne : publier, répondre, modérer et favoriser les échanges. Il entretient la confiance et fait remonter les questions ou attentes vers l'entreprise.
Comportement d'achat
Ensemble des habitudes et des étapes par lesquelles passent vos clients avant, pendant et après un achat.
Contenu
Tout ce que vous publiez : textes, photos, vidéos, articles, guides. Un contenu utile attire et convainc vos prospects.
Contenu à accès conditionnel (gated content)
Guide, étude ou outil accessible après un formulaire. Il permet de recueillir des contacts, à condition que la valeur proposée justifie la demande et que l'usage des données soit expliqué.
Contenu court (snack content)
Format bref et facile à consulter : petite vidéo, astuce, image ou extrait. Il attire l'attention et peut orienter vers un contenu plus approfondi ou une prise de contact.
Contenu durable (evergreen)
Contenu qui reste utile longtemps, comme un guide de choix ou une réponse à une question fréquente. Il demande des mises à jour, mais peut attirer des prospects sur la durée.
Contenu généré par les utilisateurs (UGC)
Photos, avis ou vidéos créés par vos clients eux-mêmes. Très crédibles, ils renforcent la confiance envers votre marque.
Conversion
Action souhaitée réalisée par un visiteur : achat, demande de devis, inscription à la newsletter, appel téléphonique.
Cookie
Petit fichier enregistré sur un appareil pour mémoriser une préférence, maintenir un panier ou mesurer des visites. Les traceurs non indispensables, notamment publicitaires, nécessitent généralement un consentement préalable.
Copywriting
Rédaction de textes qui rendent une offre claire et donnent envie d'agir : demander un devis, réserver ou acheter. L'objectif est de convaincre sans promesses trompeuses.
Coût d'acquisition client (CAC)
Coût moyen pour gagner un nouveau client, en tenant compte des dépenses retenues de marketing et de vente. À distinguer du CPA, qui peut mesurer une simple inscription ou une demande.
Coût par acquisition (CPA)
Dépense publicitaire moyenne pour obtenir une action définie : achat, demande de devis ou inscription. Précisez toujours l'action mesurée , une acquisition n'est pas nécessairement un nouveau client.
Coût par lead (CPL)
Dépense moyenne pour obtenir un contact. Un coût faible n'est utile que si les contacts correspondent à votre cible et peuvent réellement progresser vers une vente.
Coût pour mille impressions (CPM)
Prix payé pour que votre publicité soit affichée mille fois, quel que soit le nombre de clics.