Glossaire Marketing Digital
Valeur vie client (CLV)
Valeur estimée de la relation avec un client sur toute sa durée, exprimée en chiffre d'affaires ou, de préférence pour piloter la rentabilité, en marge. Précisez la méthode avant de la comparer au coût d'acquisition.
Veille marketing
Surveillance régulière de votre marché, de vos concurrents et des nouveautés de votre secteur pour anticiper et réagir vite.
Vente directe (hard sell)
Communication qui demande une décision immédiate, par exemple commander une offre limitée. Elle peut fonctionner dans certains contextes, mais une pression excessive peut nuire à la confiance.
Vente par le conseil (soft sell)
Approche qui informe et accompagne avant de proposer l'achat. Elle convient notamment lorsque le prospect a besoin de comprendre une solution ou de comparer plusieurs possibilités.