Glossaire Marketing Digital
E-mail transactionnel
Message lié à une action ou au service rendu : confirmation de commande, suivi de livraison ou réinitialisation de mot de passe. Son objectif principal n'est pas une campagne promotionnelle.
E-mailing
Envoi d'e-mails à une liste de contacts pour informer, prospecter ou fidéliser. Les règles diffèrent selon les destinataires et le contexte B2B ou B2C , les messages commerciaux doivent permettre une opposition simple.
E-réputation
Image de votre entreprise sur Internet : avis clients, commentaires, articles. Elle se surveille et s'entretient.
Earned media (visibilité obtenue)
Visibilité gagnée grâce à des avis, recommandations, partages ou mentions éditoriales non achetées. Vous pouvez la favoriser, mais vous ne contrôlez pas entièrement ce que les autres disent.
Employee advocacy (collaborateurs ambassadeurs)
Démarche qui permet aux collaborateurs volontaires de partager des contenus ou leur expertise auprès de leur réseau. Elle doit rester authentique et respecter leur liberté de participation.
Engagement
Mesure de l'interaction de votre public avec vos contenus : mentions J'aime, commentaires, partages, clics.
Expérience client (CX)
Ressenti du client sur l'ensemble de la relation : découverte, demande, achat, utilisation et suivi. Le digital n'en représente qu'une partie, à relier aux échanges humains.