Glossaire Marketing Digital
Taux d'attrition (churn)
Part des clients ou abonnés perdus sur une période. Précisez le groupe et la méthode de calcul , ce suivi aide à repérer des difficultés de fidélisation.
Taux d'ouverture
Part des e-mails considérés comme ouverts par l'outil d'envoi. Cet indicateur est approximatif : certains services masquent ou déclenchent automatiquement les ouvertures. Croisez-le avec les clics et les demandes reçues.
Taux de clic (CTR)
Pourcentage de personnes qui cliquent sur votre lien, votre annonce ou votre e-mail par rapport au nombre de personnes qui l'ont vu.
Taux de conversion
Pourcentage de visiteurs qui réalisent l'action souhaitée (achat, devis, inscription). C'est la mesure clé de l'efficacité de votre site.
Trafic
Volume de visites sur votre site. Il peut venir des moteurs de recherche, des réseaux sociaux, de liens, d'e-mails ou de publicités. Un trafic sans paiement au clic n'est pas nécessairement sans coût de production.
Tunnel de conversion
Enchaînement des étapes qui conduisent une audience vers une action : découvrir, s'intéresser, laisser ses coordonnées, demander un devis ou acheter. Tous les visiteurs ne suivent pas un parcours linéaire.