Glossaire Marketing Digital
Segmentation
Découpage de votre clientèle en groupes homogènes (localisation, besoins, comportements) pour adapter vos offres et vos messages.
Site vitrine
Site web simple qui présente votre entreprise, vos services et vos coordonnées, sans vente en ligne.
SMA (publicité sociale)
Achat d'annonces sur les réseaux sociaux pour atteindre une audience choisie. À distinguer de la publication habituelle : vous payez pour diffuser un message, même si personne ne suit encore votre page.
SMO (visibilité sociale naturelle)
Amélioration des profils et contenus pour faciliter leur découverte et leur partage sur les réseaux sociaux. Ce travail contribue à la visibilité et à l'autorité sociale, sans garantir une portée gratuite.
Social listening (écoute sociale)
Observation des conversations publiques sur votre marque, votre secteur ou vos concurrents. Elle aide à repérer des attentes, objections et signaux de marché, au-delà des réactions à vos propres publications.
Social proof (preuve sociale)
Éléments qui rassurent vos prospects grâce à l'expérience des autres : avis clients, témoignages, notes, logos de références.
Social selling
Utilisation des réseaux sociaux pour repérer des interlocuteurs, comprendre leurs besoins et développer une relation commerciale. Ce n'est pas l'envoi massif de messages : la pertinence et la confiance sont essentielles.
Spam
Message indésirable ou envoyé sans respecter les règles de prospection. L'envoi massif, l'absence de désinscription ou un mauvais ciblage peuvent entraîner des plaintes et dégrader la réputation de votre entreprise.
Storytelling
Art de raconter l'histoire de votre entreprise et de vos clients pour créer une connexion émotionnelle avec votre public.